Política de reembolsos y devoluciones
Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Tipos de mercancías exentas de devolución:
- Tarjetas regalo
- Objetos que han sido utilizados por haberse colocado alimentos o líquidos en su interior o sobre ellos.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o inexistentes
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre cierto tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en la {dirección de correo electrónico}.
Artículos en venta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Sólo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a través de nuestra página de contacto y envíe su artículo a: 70 rue Georges Clemenceau, 11000, Carcasona, Francia.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o el autor del regalo se hizo enviar el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso al autor del regalo y éste se enterará de su devolución.
Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a 70 rue Georges Clemenceau, 11000, Carcasona, Francia
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle su producto intercambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros a través de la página Contáctenos para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.
